教育培训机构排课与预约系统：5 个角色、9 个模块、7 周交付

排课表在 Excel 里维护，家长约课靠给班主任发消息，课时消耗记在纸质签到表上。换课与请假一多，剩余课时就对不上，学期末结算要靠人工翻记录，家长与机构双方都难以自证。

以课时账户为核心重建数据模型：每次上课由教师端确认签到，系统自动扣减对应学员的课时并生成流水，请假与调课都写入同一条流水线。家长端小程序可查剩余课时、约课、请假与查看签到记录；校区端后台负责排课、教师排班与结算导出。

背景

这家艺术培训机构在杭州有多个校区，开设多类课程，学员以中小学生为主。原有管理方式是 Excel 表格与微信群：排课表由教务在表格里维护，家长约课、请假都发消息给班主任，课时消耗记在纸质签到表上。学员规模上来之后，最常见的纠纷是「我还剩几节课」说不清。

需求形态

机构方最初的诉求是「做一个排课系统」。盘点后确认真正需要的是一条可自证的课时流水：任何一次课时变动，无论是上课扣减、请假返还还是补课，都要有时间、经办人与原因。排课只是流水的一个来源。这个判断改变了数据模型的中心，从课程表变成课时账户。

方案

系统设 5 类角色：家长、教师、教务、校区管理员、总部管理员，权限逐级放开，总部可跨校区查看。九个模块分别是学员档案、课程与班级、排课日历、约课与请假、教师签到、课时账户与流水、教师排班与课酬、结算导出、消息通知。

家长端做成小程序，无需下载即可使用；教师端复用同一小程序，登录后展示当日课表与签到入口。签到采用教师确认制而非家长自助，避免出现家长忘记签到导致的账目不一致。所有课时变动都进流水表，后台可按学员导出对账明细。

交付

交付小程序端源码、Web 后台源码、后端服务源码、数据库结构、接口文档与部署文档，另有面向教务与校区管理员的操作手册与一次两小时的现场培训。历史数据由客户整理成模板表格后批量导入，导入前做了一轮数据校验并列出异常清单交客户确认。

复盘

历史数据导入是这个项目里最容易被低估的部分。客户原有的 Excel 表格里同名学员、手机号缺失、课时数为负的记录都存在，校验脚本跑出的异常清单比预期长，最终多花了约一周处理。后续同类项目我们把「历史数据盘点」提前到评估阶段，作为独立工作项报价。

本案例为按典型项目形态整理的示例，不涉及任何真实客户信息。